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【4G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 ★2

1: こね速 2021/11/28(日) 00:30:26.76ID:zgJrR1aR9

「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」

 九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん(仮名・40代)が振り返る。

「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」(柏木さん)

 スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。

「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」(柏木さん)

 もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。

 金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。

「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」

 都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん(仮名・40代)の会社では、トップの会長(70代)を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。

「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて(入金して)』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」(福田さん)

 「はっきりいって、(スマホを)売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」

 筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。

3G停波で増加する「スマホ持ってるだけ難民」 周囲の人々の困惑は続くのか(NEWSポストセブン) - Yahoo!ニュース
 携帯電話会社によって時期にバラツキはあるが、旧方式3Gサービスの停波が近づいている。ユーザーにとっては、長年、使ってきたガラケーが使えなくなるという形で迫っている。もっとも早いauが2022年3月

★1 2021/11/27(土) 22:05:27.39

※前スレ
【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 [かわる★]

403 Forbidden

6: こね速 2021/11/28(日) 00:32:07.15ID:BhkdlNbL0

>>1
  Λ,,,Λ
 (ミ・ω・)嘘のスレタイ付けんな、ヴォ毛

32: こね速 2021/11/28(日) 00:39:50.41ID:Luun240U0

>>1
次のスレではいよいよ5G停波かなw

491: こね速 2021/11/28(日) 01:26:09.53ID:dQ0l6JPh0

>>1
怒りはわかるけど、なんで怒鳴るの?

2: こね速 2021/11/28(日) 00:30:59.14ID:r04z8yjz0

ガラホでいいじゃん

17: こね速 2021/11/28(日) 00:35:38.66ID:pC8LdyPW0

>>2>>3
携帯電話店が儲けたいからスマートフォンを強く勧めるのだろ。時には嘘を言ったりしてw

3: こね速 2021/11/28(日) 00:31:00.21ID:ed/jL7Rh0

何でガラホにしないの?

5: こね速 2021/11/28(日) 00:31:15.56ID:e+70iCqD0

イベントのチケットを買ったらスマホ必須の電子チケットで驚いたわ。
それ以外の購入方法がないのな。入場する際も必須とか。
携帯電話(どこにいても捕まる悪魔の機械)が普及し始めた時代に、
電話嫌いだったので「俺に連絡取りたきゃノロシを上げろw」と周りに言ってた過去が懐かしい

11: こね速 2021/11/28(日) 00:34:47.12ID:wDTJ7aFu0

4Gのガラケーはキャリアでは用意してないの?
まああえて高いスマホ買わすか。
あこぎだな。
うちの婆さんには早々と4Gガラケーに交換した。

18: こね速 2021/11/28(日) 00:36:00.41ID:ed/jL7Rh0

>>11
勿論キャリアは4Gガラホあるよ
でも儲けの多いスマホを勧める訳だな

26: こね速 2021/11/28(日) 00:38:00.22ID:BvGw4vNy0

>>11>>18
カタログとしてはあっても、実際に売ってるかどうかは別の話だしな。
言わばけん引2種免許みたいなもの。

13: こね速 2021/11/28(日) 00:35:15.77ID:zgJrR1aR9

スレタイ3G停波の間違いです
ごめんなさい

24: こね速 2021/11/28(日) 00:37:22.20ID:NHY0MgnT0

最近のスマホはマニュアル入ってるし、設定も検索で大体見つかるなぁ
何がわからないとキレてんのか

34: こね速 2021/11/28(日) 00:40:00.77ID:bNiZOf2C0

>>24
年取ると頭はボケるし老眼になるし怒りっぽくなる
接客する人は大変だ「

36: こね速 2021/11/28(日) 00:40:13.34ID:IQwYUnI80

>>24
検索する方法がわからない
こういうのって
ジーサンにならないと分からないんだと思う
ジーサンズ はじめての強盗
っていう映画を見るに爺あるあるは世界共通

69: こね速 2021/11/28(日) 00:45:45.33ID:ed/jL7Rh0

>>24
まず自分で検索が出来ないのが致命的

ガラケーは物理キーを押す順番を覚えれば毎回同じ結果になるので本当に機械音痴でも使えた
スマホはOSやアプリのアプデにより画面表示が毎回同じとは限らないので応用が出来ないと
パニックになってしまう

これらが高齢者が全くスマホを使えない理由なんじゃないかな

30: こね速 2021/11/28(日) 00:39:03.25ID:ZxyBMFIP0

今の高齢者くらいの年代だと
40歳くらいのときには、windows95とか
でてきてそろそろパソコンとかが
一般的になり始めてきた世代じゃないの?
分からないのは自分が悪いんじゃね?

41: こね速 2021/11/28(日) 00:40:46.28ID:BvGw4vNy0

>>30
win95のときは、よくわかんないけど買ってただけ。
パソコンが一般化されたのはヤフーBBが普及されてから。

67: こね速 2021/11/28(日) 00:44:56.01ID:wVyuvo760

>>30
そう
モデムのATコマンド書いて秀タームでパソ通ぐらい出来なきゃおかしい

38: こね速 2021/11/28(日) 00:40:26.72ID:yiCngHYa0

つか日本人の高齢者って機械に弱すぎないか
どの国でもスマホ使えてるのに賢いはずの日本人がどうした
自分で精算する買い物機械ですら出来ないような人もけっこういるし

54: こね速 2021/11/28(日) 00:42:51.45ID:BvGw4vNy0

>>38
他国では放置されるか殺されるだけ。
物理的にだけでなく社会的も含めてな。
延命とかやらかすのは日本だけだし、
高福祉をうたってるところは、
障害者とかを間引いてるから維持できるだけ。

117: こね速 2021/11/28(日) 00:51:59.66ID:bC/lhHA00

情弱に合わせても社会が発展しない

179: こね速 2021/11/28(日) 01:00:08.82ID:ca+aDLc20

そもそも3Gのサービスをやめる理由がわからない

180: こね速 2021/11/28(日) 01:00:15.18ID:sr2HtVcp0

金払ってサポート受けなくても自分で何とか出来るけどな

224: こね速 2021/11/28(日) 01:04:24.60ID:nkgW7WZI0

電話機能だけ使えばいいんじゃないか?

308: こね速 2021/11/28(日) 01:12:09.69ID:FV9x6wlT0

どうやっても使えない人はスマホ使わないといいだけ

312: こね速 2021/11/28(日) 01:12:26.96ID:B/bjSAtt0

実際問題、ガラケー利用者数ってどれくらいいるの?

334: こね速 2021/11/28(日) 01:14:14.13ID:9Hb/O90Z0

>>312
シニア世代はモバイルは8割か9割持ってて
スマホは6割くらいだったかな
普通に考えたら数年後にスマホ9割になるわ
さっさとガラケー無くせばいい

362: こね速 2021/11/28(日) 01:16:04.62ID:9Hb/O90Z0

>>312
ソースあった

中央銀行デジタル通貨に関する日本銀行の取り組み方針 : 日本銀行 Bank of Japan

326: こね速 2021/11/28(日) 01:13:37.78ID:6KjhtdZm0

次スレまで行ったら5Gも停波するのかが気になる

380: こね速 2021/11/28(日) 01:17:25.01ID:SOdPUu0n0

売る方も気を効かせて、電話とメールアプリ以外を削除してあげればいいのに

434: こね速 2021/11/28(日) 01:22:03.21ID:yiCngHYa0

もう使えないのは家電というか固定電話だけでいいよ

446: こね速 2021/11/28(日) 01:22:48.97ID:9Hb/O90Z0

スマホ出て何年だ?
こういう時代がくると予測できなかった行政の責任でもある

556: こね速 2021/11/28(日) 01:31:06.28ID:V25PDmUv0

つかPCをきちんと使えるやつはスマホなんて楽勝なはずなんだが

578: こね速 2021/11/28(日) 01:32:39.07ID:3O5nn/WK0

外では3Gをよく拾うけど停波なのか

642: こね速 2021/11/28(日) 01:37:51.94ID:gpInpaAw0

最近はボタンなんかもテキストがなく知ってるのが当たり前のように
アイコン表示だけになってたりするから非常に分かりづらい

671: こね速 2021/11/28(日) 01:40:21.25ID:mxLz5oEi0

スマホのUIがいかにクソかということ

683: こね速 2021/11/28(日) 01:40:59.95ID:JN7SnsHn0

>>671
お前の大脳がクソなんだよな

687: こね速 2021/11/28(日) 01:41:24.65ID:vfPzEmjJ0

>>671
ひょっとしてそれは楽天の事か?

675: こね速 2021/11/28(日) 01:40:43.00ID:kNmHr2Ja0

パソコンよりは簡単だと思うけどなぁ。
天下のGoogle、Appleさんがバカにでも使えるようにデザインしとるんやぞ?

751: こね速 2021/11/28(日) 01:45:38.12ID:tGnWZAjq0

うちの母(86)は80でスマホデビューして
通話やメールは勿論のこと
LINEもニュースも調べものも
バス接近情報も乗り換え検索も
使いこなしてる
記事に出てくる60代は甘えている

765: こね速 2021/11/28(日) 01:46:56.39ID:l9hhHzo90

>>751
人によるだろ
30代でパソコン駄目な奴もおるし

840: こね速 2021/11/28(日) 01:53:16.99ID:vBKnf78i0

>>751
けど手取り足取り教えてやっただろ
子や孫がいるとこはいいよ
老夫婦だけでスマホ自力で覚えるのは厳しいだろね

756: こね速 2021/11/28(日) 01:46:17.98ID:whPMYFRS0

ガラホにしてからガラケ時代より携帯代高くなったってかーちゃん言ってたんだけどガラホ高いの?

775: こね速 2021/11/28(日) 01:47:50.35ID:oMdzRmpp0

>>756
スマホに比べたらガラホのが安い

792: こね速 2021/11/28(日) 01:49:03.14ID:uw5jWwiv0

>>756
ガラホは確かに高かったよ
YouTubeとか動画がWi-Fiあっても通信代がかなり高いから

771: こね速 2021/11/28(日) 01:47:21.91ID:3E99EbId0

スマホしかり車しかり、高齢化社会しかり
無理に長生きするから弊害が出てくるんじゃないか?

813: こね速 2021/11/28(日) 01:51:03.74ID:PE/66D310

親は結局使えないから携帯解約したわ、もう持ってない

835: こね速 2021/11/28(日) 01:52:34.17ID:pnez8sQ70

老人なんて電話とメールしかしないんだから
ガラホにしてメール覚えるだけでいいだろ

923: こね速 2021/11/28(日) 02:00:05.44ID:KOb92cMI0

>>835
うちの親80代でもサークル活動の連絡とかLineでやり取りしてるぞ

890: こね速 2021/11/28(日) 01:58:08.93ID:Pwp4Imyn0

日本企業は日本の中高年向けに

簡単な操作スマホか、簡単な操作ガラケー4G対応バージョンを作って売った方がいいな。

970: こね速 2021/11/28(日) 02:03:29.69ID:7+QJTXP50

所謂ガラスマにすりゃいいじゃん、バカなのか?

983: こね速 2021/11/28(日) 02:04:09.08ID:vU9Pq/QQ0

スマホの寿命が2年だって知ったらまた発狂するなw

985: こね速 2021/11/28(日) 02:04:25.96ID:BB+8lxXk0

九州北部なら余所の人がヤクザかと思うようなやり取りだったのかもな

991: こね速 2021/11/28(日) 02:04:50.69ID:0cUzZIKF0

電話、メール メモ 電卓類以外使えないシンプル携帯でないのかな

1000: こね速 2021/11/28(日) 02:05:50.25ID:rFVIZ4vT0

年寄なら家電でいいだろ
老人がそんなに電話する機会あるのか?

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