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【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 ★3

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1: こね速 2021/11/28(日) 02:21:41.75ID:80AOtI709

「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」

 九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん(仮名・40代)が振り返る。

「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」(柏木さん)

 スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。

「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」(柏木さん)

 もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。

 金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。

「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」

 都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん(仮名・40代)の会社では、トップの会長(70代)を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。

「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて(入金して)』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」(福田さん)

 「はっきりいって、(スマホを)売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」

 筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。

3G停波で増加する「スマホ持ってるだけ難民」 周囲の人々の困惑は続くのか(NEWSポストセブン) - Yahoo!ニュース
 携帯電話会社によって時期にバラツキはあるが、旧方式3Gサービスの停波が近づいている。ユーザーにとっては、長年、使ってきたガラケーが使えなくなるという形で迫っている。もっとも早いauが2022年3月

★1 2021/11/27(土) 22:05:27.39

※前スレ
【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 ★2 [神★]

403 Forbidden

6: こね速 2021/11/28(日) 02:26:42.23ID:PAhQeQ0h0

>>1
老人もガラホとスマホの2台持ちがいいと思う

7: こね速 2021/11/28(日) 02:27:02.99ID:JoMcUfNs0

>>1
見てるとそんな高齢者に腹が立ってくるなw
サービスに対価を払うという感覚がなさすぎる

3: こね速 2021/11/28(日) 02:25:16.64ID:KAISBkna0

親がauなのだけどゴミみたいな機種に無理やり変えさせようとするDMが頻繁に来る
簡単だからiPhoneにしてやりたいんだけど老人にAndroidはなぁ…
〜22歳は無料で配ってるのに
メルカリに出てるSE第二世代はソレ

20: こね速 2021/11/28(日) 02:31:48.58ID:j+R0R4SF0

>>3
いやSE第2世代はMNPで誰でも10円投げ売りやってるから

44: こね速 2021/11/28(日) 02:37:13.18ID:adrq0ss40

>>3
3GガラケーからならSE2一括1円とかやってない?
近所のノジマでやってたけど

59: こね速 2021/11/28(日) 02:39:47.16ID:IoedT7A80

>>3
iPhoneがいいぞサポートの長さは大きい
あと使ってる人間が多いから教えてもらえる
年寄りにはiPhoneは本当にありがたいよ

161: こね速 2021/11/28(日) 02:53:42.58ID:oSMemNPH0

>>3
なんでグラティーナにしないの??
基本料金も安いよ

5: こね速 2021/11/28(日) 02:25:43.04ID:Zsq3WMri0

バルミューダには5Gのガラケーを出してほしかった

8: こね速 2021/11/28(日) 02:27:06.81ID:mKkMEWcH0

俺の親父74だけどスマホなんて絶対に無理だわ
子供の時からファミコンで遊んできた俺の世代(40代)とはデジタルに対する親和性が決定的に違う

10: こね速 2021/11/28(日) 02:28:06.43ID:Ze/twnj70

普通に4Gで使えるのもあるんだけど
ショップの悪意で高いスマホ買わせられてるんだから怒ってもいいぞ

31: こね速 2021/11/28(日) 02:34:55.32ID:52P8Bf6i0

中1からパソコンにハマった41の俺にはアナログ機械のがキツイ

55: こね速 2021/11/28(日) 02:38:59.37ID:uHMni2Xb0

docomoガラケーは2026年まで使えるんだよ(⌒∇⌒)

60: こね速 2021/11/28(日) 02:39:48.29ID:y/EjeDZV0

操作でわからんことあってもネットで検索すればほとんどわかるんだから
自宅にパソコンあってちゃんと使える老人ならスマホも使えると思うが

71: こね速 2021/11/28(日) 02:41:03.92ID:AHBOqKiJ0

電話とS○Sだけの機種があってもいいと思うんだがなぁ…

76: こね速 2021/11/28(日) 02:42:22.58ID:zXKCX3zQ0

>>71
そう
他の作業はタブレットとPCでやるから通話だけでいい

90: こね速 2021/11/28(日) 02:44:14.39ID:he3Aew0j0

>>71
社用端末なんか電話帳とS○Sだけで充分なんだから需要ありそうなのにな

93: こね速 2021/11/28(日) 02:44:38.66ID:D9hQtEpB0

>>71
それダムフォンっていって、売ってるよ

あるのに作れって言ってるやつはこういう感じで結局買わないんだよな
だって調べない、大して興味がないから作った所で買わないって感じになるし

150: こね速 2021/11/28(日) 02:51:40.64ID:pC8LdyPW0

>>71
ガラホと言うのがある。

88: こね速 2021/11/28(日) 02:43:52.80ID:TUalla+K0

ガラホはある
それを買わずにスマホ買ったのが悪い

106: こね速 2021/11/28(日) 02:46:26.21ID:HEGBjPy50

パソコン使えるご老人ならiPhoneよりAndroidのが使いやすいと思う

174: こね速 2021/11/28(日) 02:55:07.09ID:A1AnjImV0

リモコンですらやっとって人多いからね
そういう人にスマホを教えても無理よ

198: こね速 2021/11/28(日) 02:59:02.52ID:Za4X0fTG0

嘘松な記事だなぁ
街歩いてたら年寄りも普通にスマホバリバリ使ってるぞ

222: こね速 2021/11/28(日) 03:03:08.67ID:Fd+/qjpj0

うちの婆は使いこなしてるぞ
まずはいらんスマホあげてライン通話することから初めて今では普通に検索してゴシップ情報見たりショッピングとかしてる70代

324: こね速 2021/11/28(日) 03:18:39.55ID:0XapmsDd0

ガラホ買えばいいじゃん。Auから新しいG’zが出ると思ったけど。

327: こね速 2021/11/28(日) 03:18:43.79ID:Bq+1u+Ib0

もうすぐ60歳になる知人が言ってたけど
おじさんに見えるだけでパソコン初心者に思われるらしい
パソコン教室はいかがですかと声掛けられるんだとさ
この知人はPC88や9801、X68000とか触っててwindows95も使ってた人だから初心者ではないのだが
見た目で判断する人っているんだな

334: こね速 2021/11/28(日) 03:20:24.56ID:0XapmsDd0

>>327
60歳前後なら普通にPC使える奴が大半、自作してた奴もそこそこいるよ。

343: こね速 2021/11/28(日) 03:22:23.04ID:v1hanLNO0

>>327
上の方にもあったけどそこらあたりの年代は個人差が激しいと思う

463: こね速 2021/11/28(日) 03:43:02.70ID:k1Wz9s+l0

見栄で高スペのスマホにしちゃって困ってる高齢者もいる気がする

649: こね速 2021/11/28(日) 04:08:58.50ID:QQ9jvOL60

ガラケー使ってるからってらくらくホンセールのメールを送りつけてくるな

687: こね速 2021/11/28(日) 04:14:14.51ID:q8KjExfn0

ジジババはiPhone買っとけ
取説なくても感覚で分かるから

822: こね速 2021/11/28(日) 04:31:03.77ID:qjlW+xng0

電話のアプリ以外全部削除したスマホを売ればいい
それならさすがに老人でも使えるだろ

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