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【通信】楽天モバイル、iPhone利用者に不具合 総務省が原因究明を要請

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1: こね速 2021/12/20(月) 08:06:42.74ID:CAP_USER

楽天モバイルで米Appleのスマートフォン「iPhone」を使っている利用者の間で着信ができない不具合が発生している問題で、総務省が早期の原因究明と解消を求めたことが12月17日、分かった。楽天側は事態を把握しており、総務省にも利用者から苦情が寄せられている。消費者の声にどう対応するか、公益性の高い携帯電話事業者としての姿勢が問われそうだ。

 不具合は、楽天モバイルの回線でiPhoneを利用した場合、電話を受けても着信の表示が出ないというもの。「反応なく留守番電話に切り替わる」などという、電話をかけた人の書き込みが夏ごろからネット上に相次いでいる。

 同社の端末は通話が無料になる独自の通話アプリと、端末に標準搭載されている通話アプリの2種類が使えるようになっている。iPhone以外は独自アプリに自動的に着信するが、iPhoneは2021年7月から、楽天モバイル以外からの着信は標準アプリで受けるよう仕様変更された。楽天モバイルは「仕様変更との関連はない」とし、「本体の電源の入れなおしなどで解消できることがある」としている。原因は調査中という。総務省の関係者は「年内にも何らかの報告があることが望ましい」と話す。

 電気通信事業法では、緊急通報以外の電話で通話ができない状態が「10万人以上かつ1時間以上」継続すれば重大事故にあたる。重大事故には速やかな報告と30日以内の原因究明が義務付けられるが、楽天は影響人数は「ごく少数」で、「通信網にも障害は発生していない」としている。

 ただ、着信の記録が残らないため、利用者は不具合に気付けない。事態が長期化している中、基地局整備の遅れなどさまざまな要因で通話がしづらくなりがちな楽天モバイルには、法令上の義務を超えた利用者に向き合った対応が求められる。
2021年12月20日 07時00分

楽天モバイル、iPhone利用者に不具合 総務省が原因究明を要請
楽天モバイルでiPhoneを使っている利用者の間で着信ができない不具合が発生している問題で、総務省が早期の原因究明と解消を求めたことが分かった。楽天側は事態を把握しており、総務省にも利用者から苦情が寄せられている。

140: こね速 2021/12/21(火) 10:02:34.72ID:X4df385P

>>1
7月から放置して何を今更w
どうせなにもしないw

2: こね速 2021/12/20(月) 08:11:35.69ID:rpelP7As

楽天はYOSHIKIと組んでるしダメだろ

3: こね速 2021/12/20(月) 08:18:46.94ID:FpIa1kd/

英語で話さないからだろうw

8: こね速 2021/12/20(月) 08:33:48.20ID:eI9+7XiB

LINEの時代に電話なんて使う奴いないだろ

21: こね速 2021/12/20(月) 08:57:32.23ID:lICJhTSG

>>8
お前そろそろ遅れてきてるぞw

22: こね速 2021/12/20(月) 08:57:39.83ID:Ka4ZEafn

>>8
LINEも有り得ないだろうw

73: こね速 2021/12/20(月) 12:42:39.04ID:XR2wZSW3

>>8
まだそんな情弱ツール使ってんのかよ

141: こね速 2021/12/21(火) 10:03:03.07ID:X4df385P

>>8
ネトウヨってどうやって暮らしてるんだろう

17: こね速 2021/12/20(月) 08:50:07.74ID:Fa2O0pG/

アホホンに問題があるんだろ

23: こね速 2021/12/20(月) 08:59:43.01ID:fmy89UYg

楽天モバイルの電話番号はとりあえず伝えてないし
伝えたとしても、こっちに番号にはかけないで。といってるしまあ問題ないだろう

25: こね速 2021/12/20(月) 09:02:14.30ID:vSNlxlsC

年内に解決できなかったら認可取り消しでいいよ
楽天側もこれ以上赤字垂れ流したくないだろうしな

27: こね速 2021/12/20(月) 09:05:17.55ID:mxabM0Un

iPhoneを使ってるのが悪い
楽天モバイルと相性良いのはAndroidだからな

29: こね速 2021/12/20(月) 09:10:03.01ID:1ScyyscY

スマサポチャンネルのコメント覧、楽天の技術力を責める声ばかりだな

せっかくのRCS規格に対してAppleがどんな姿勢なのかを知らないんだろうな

30: こね速 2021/12/20(月) 09:12:46.10ID:nLWvw9O2

appleが楽天から販売権取り上げればいいんじゃね
どうせ数も全然出てないだろうし

51: こね速 2021/12/20(月) 10:39:59.67ID:9Dvui9cY

タダほど高いものはない見本

56: こね速 2021/12/20(月) 11:05:52.65ID:1jYm1Iam

楽天モバイルとiPhoneの組み合わせは本当に使いにくいので、止めておいたほうが良い

60: こね速 2021/12/20(月) 11:30:58.73ID:IOWNnTf6

無料より高いものはない

74: こね速 2021/12/20(月) 12:48:51.77ID:s0O01j/p

こんな会社に免許を
与えてはいけない

80: こね速 2021/12/20(月) 13:32:01.53ID:rYPNPV5K

読め、留守電が残るから

83: こね速 2021/12/20(月) 13:58:40.42ID:+th5pGOG

救助要請とかできないな

86: こね速 2021/12/20(月) 14:16:28.14ID:kJcha5CT

AQUOSなので何の問題もない。

97: こね速 2021/12/20(月) 16:09:26.34ID:WT9ql9h5

今月遂にローミング切られて自宅が圏外

103: こね速 2021/12/20(月) 18:26:40.00ID:LwrAx/dg

家の中で電波繋がらないのなんとかしろ

120: こね速 2021/12/21(火) 00:34:37.42ID:2zRtfkL1

今のままで良いです
プラチナバンドが使える楽天なんていらない。
ドコモやAU波に繋がったら途端に改悪してくるから。

122: こね速 2021/12/21(火) 00:54:27.69ID:T+9AUfQU

楽天泥、着信の表示されたのが二日後
楽天スレ他のスレも規制で書き込めない

129: こね速 2021/12/21(火) 02:19:48.29ID:cCljOYpY

繋がらない問題の件で1週間ですぐ解約したったけど何故かちゃんと2万ポイント入ってきてたw

134: こね速 2021/12/21(火) 06:24:14.71ID:iVawqTi4

これで不具合をiPhoneのせいにしてアップルから
製品卸すの拒否られたら楽天モバイルは終了やな〜
だから不具合公表できないんだろうけど

142: こね速 2021/12/21(火) 10:51:11.64ID:72ZqRgQo

楽天は0SIMの後継で契約した

143: こね速 2021/12/21(火) 10:51:32.23ID:LBhTJJWy

p
b
s.twimg.com/media/EyVoE0aVcAEtUbp.jpg

151: こね速 2021/12/21(火) 19:04:48.55ID:weTYsW1P

たぶん理由わかってなくて説明できないんだろ

155: こね速 2021/12/21(火) 19:10:31.96ID:tvDL9Xy9

貧困回線の癖にオダってアホン使うのが悪いべ。

166: こね速 2021/12/22(水) 19:12:07.22ID:txeEVxwx

楽天LINKとかわけのわからないアプリを通して通話とか辞めちまえよ
将来性ゼロだろう

180: こね速 2021/12/22(水) 21:25:16.19ID:ArinSmB6

楽モバiPhoneだけどそもそもかかってくることないから問題ない

181: こね速 2021/12/22(水) 22:16:55.81ID:aK/aXASn

>>180
怖くない、大丈夫だから

182: こね速 2021/12/23(木) 08:41:22.94ID:5qS9WHF8

楽天Linkで着信できなくなってからおかしくなった気がする
標準電話アプリからのかけ直しもいちいち長押ししてLink選んでとかやらないといけなくて面倒
Linkで着信できなくなったのってAppleのせいなん?

187: こね速 2021/12/25(土) 06:50:31.89ID:oCCx2xeb

>>182
ハイ

183: こね速 2021/12/23(木) 09:30:33.16ID:EWg6nkf0

Appleとの相性って噂だったけど実は楽天内部のシステムの問題っぽい。
噂の根拠は4ヶ月問題を放置は楽天の問題じゃなくApple側に問題あって対応出来ないのでは?
との推測。

楽天側は隠して問題ガン無視、ユーザー対応無し、マスコミ対応無し、おかげで総務省にクレーム殺到、総務省がいい加減にしろ!
の図。

184: こね速 2021/12/23(木) 11:42:18.61ID:6njC8ajZ

最近楽天回線繋がりにくくなってるね。自宅で使ってて突然パートナー回線の容量が無くなっててビビった。

189: こね速 2021/12/25(土) 08:06:15.80ID:OvFCzYwi

>>185
この記者さんももう見ることはないだろうね

186: こね速 2021/12/24(金) 16:50:21.99ID:Dpm3QqZZ

iPhoneは楽天モバイルから残クレ2年買い替えで買って
メイン回線をAhamo、サブ回線にpovoとかで使うのが吉やで
iPhone13Miniで良いならドコモ本家の5Gプレミアム契約して実質2年レンタルがベストかな

188: こね速 2021/12/25(土) 08:01:26.94ID:OvFCzYwi

報道しない自由

それはともかくミッキーが何処って時点でねもう

190: こね速 2021/12/25(土) 17:02:54.18ID:5yQAlVG3

ミッキ マウス
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